当社は、すべての人々の人権尊重のための「人権方針」を定め、従業員が安心して働ける環境整備を進めております。
一方で、私たちは「コンプライアンス指針」に則り、お客様に寄り添ったサービスを心がけておりますが、残念ながら一部のお客様から過剰な要求や不当な言動を受ける事例が発生しています。
従業員の人権を守り、サービス水準を維持し続けるため、ここに「カスタマーハラスメントに対する方針」を明文化いたします。

1. 基本的な考え方
当社は、お客様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、サービスの向上に努めます。
しかしながら、従業員に対する社会通念上相当な範囲を超えた言動（暴力、脅迫、侮辱、不当な要求等）については、組織として厳正に対処いたします。

2. 該当する行為の例
身体的・精神的な攻撃（暴言、誹謗中傷など）
威圧的な言動や執拗な追求
SNS等への従業員個人情報の投稿
社会常識を超える過剰な要求

3. 当社の対応
これらの行為が認められた場合、対応を一時中断、またはお断りさせていただきます。
さらに悪質と判断した場合は、警察や弁護士等の外部機関と連携し、厳正な法的措置を講じる場合がございます。

今後も、お客様との信頼関係を大切にし、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。